V veku údajov prechádza servisný model transformáciou a modernizáciou.
Cummins prijal digitálny inteligentný systém na presun služieb od reakcie na predvídanie a od opravy po stráženie, neustále zvyšuje hodnotu služieb.
Dostatočne zatvorené na to, aby ste sa dotkli služby
Budovanie úplnej - scenárovej platformy Digital Service
Prostredníctvom aplikácie Eroad Cummins a platformy inteligentných zákazníckych služieb poskytujeme 24/7, úplný - proces, digitálny - Stop Service Channel. Bez ohľadu na to, kde je zákazník, môže jednoducho použiť svoj mobilný telefón na dosiahnutie jedného - Kliknite na tlačidlo Repair Reporting, inteligentnú diagnostiku, schôdzku pre náhradné diely, online platby a skutočné - časové sledovanie postupu služby, čím sa zlepší rýchlosť odozvy služieb a skúsenosti zákazníkov.
Napríklad:
Inteligentný zákaznícky servis poskytuje dvojitú podporu od odborníkov a AI. Dokáže rýchlo identifikovať informácie a podrobnosti o zariadení volajúceho, automaticky zladiť historické záznamy, dosiahnuť okamžitú reakciu a inteligentné priradenie úloh v priebehu niekoľkých minút, čím sa zabezpečí, že odborníci môžu okamžite podporiť zlyhania zariadenia, čím sa zlepší efektívnosť služieb.
Vytvorte verziu flotily Eroad Cummins, pomocou digitálnych prostriedkov na pomoc flotile dosiahnuť zníženie spotreby paliva, predchádzať poruchám a riadiť celkovú situáciu:
Skutočné - zachytenie času vstupu do paliva motora, presne vypočítať spotrebu paliva na 100 kilometrov pre každé vozidlo.
Automaticky generujte spotrebu paliva vodiča a rebríčka hnacieho správania, súčasne monitoruje správanie spotreby paliva, ako je nečinný čas atď., Vďaka tomu, aby sa vyskytovalo úsporu paliva.
Spoliehajúc sa na sieťové údaje pre reálne - Varovanie o časovej poruche, čím sa znižuje riziko rozdelenia do polovice.
Monitorovanie zdravia, nepretržitý dohľad
Preventívna údržba znižuje náklady
Spoliehanie sa na inteligentné monitorovacie nástroje, ako sú aplikácie na správu, algoritmy Big Data a platformu Insunuch, ako aj na globálny inteligentný diagnostický systém CDS, viac ako 130 000 motorov Cummin v celej krajine dosiahlo sieťové monitorovanie svojho zdravotného stavu . 86% porúch. Systém dokáže automaticky identifikovať abnormality a vytlačiť výstražné informácie, vopred usporiadať údržbu, transformovať tradičnú pasívnu opravu na aktívnu údržbu, pomáha zákazníkom znižovať náklady a zvýšiť efektívnosť.
Skutočné svedectvo
V ropnom poli Daqing použil technik Cummins systém InstundECh na detekciu abnormálnych výkyvov údajov vo vŕtacom vozidle. Systém naznačil, že motor často vykazoval chybový kód 689. Technik okamžite kontaktoval zákazníka a na diaľku viedol proces riešenia problémov. Presne identifikovali poruchu v snímači rýchlosti/polohy kľukového hriadeľa a rýchlo koordinovali prívod častí. Predtým, ako si zákazník všimol vážny problém, vyriešil skryté nebezpečenstvo a zabránil neplánovaným prestojom. To si zarobilo vysokú chválu zákazníka.
Splnomocnenie je všade
Zostavte si digitálny tréningový systém
Predajcovia a servisné stanice môžu dosiahnuť štandardizované a transparentné prevádzkové procesy prostredníctvom propagácie nástrojov, ako je školenie cloudovej akadémie a diaľková odborná spolupráca. Bez ohľadu na mestské oblasti alebo vzdialené regióny, každý servisný technik môže kedykoľvek získať najnovšiu technickú školu a podporu odbornej podpory prostredníctvom mobilných zariadení, vylepšiť profesionálne schopnosti a uniformitu servisnej siete a pomáha používateľom rýchlejšie riešiť problémy.