Keďže čínska výroba zrýchľuje svoju globálnu expanziu, produkty vychádzajúce na trh sa čoraz viac spoliehajú na následné služby. Cummins prostredníctvom globálnej integrácie zdrojov a miestneho posilnenia buduje efektívny a spoľahlivý systém zámorských pohotovostných služieb. Či už ide o-cez{3}}cezhraničné núdzové opravy na mieste alebo technické objavy na diaľku, všetko úsilie je zamerané na poskytovanie solídnej podpory pre snahy čínskych zákazníkov v zámorí.
Saudská Arábia
Núdzová oprava-cez{1}}na hraniciach na mieste-
Na významnom mieste projektu v Saudskej Arábii, ktorá čelí špeciálnym okolnostiam a extrémne krátkemu intervalu údržby, spoločnosť Cummins okamžite iniciovala cezhraničný{0}}mechanizmus núdzovej reakcie:
8 technických expertov bolo zmontovaných a odoslaných do 24 hodín
Po príchode okamžite začali pracovať v 24-hodinových zmenách, aby túto výzvu zvládli
Spoliehajúc sa na globálny systém expedície náhradných dielov, kritické zdroje boli presne alokované
V konečnom dôsledku tím dokončil všetky servisné úlohy len za 4 dni, čím splnil záväzok voči zákazníkovi v predstihu.
Toto je prehľad efektívnych zámorských pohotovostných služieb spoločnosti Cummins, ktoré sa spoliehajú na rýchle rozhodovanie-, technickú podporu a globálnu koordináciu zdrojov na zabezpečenie hladkého dokončenia kritických úloh.
Spojené arabské emiráty,
Technický prelom-nepretržite{1}}na diaľku
V Abú Zabí požiadal o pomoc miestny technický tím. Technické centrum Cummins pohotovo zareagovalo uprostred noci a spustilo diagnostiku na diaľku:
Okamžité pripojenie videa,{0}}zdieľanie operačného rozhrania v reálnom čase
Pomocou systematickej diagnostiky rýchlo lokalizujte hlavnú príčinu
Vzdialený sprievodca-zamestnancov na stránke na vykonanie presných úprav
Po 4 hodinách cezhraničnej-spolupráce a riešenia problémov a prekonaní 5-hodinového časového rozdielu bol problém vyriešený.
Za tým bol vyspelý mechanizmus vzdialenej odozvy, ktorý zaisťuje, že technické sily môžu byť kedykoľvek prepojené a presne podporované.
Posilnenie spolupráce na vytvorenie neobmedzeného ekosystému služieb
Táto schopnosť rýchlej reakcie vychádza zo systému služieb, ktorý hlboko integruje globálne zdroje s miestnymi možnosťami.
Podpora globálnej servisnej siete: Na základe regionálnych servisných stredísk je možné rýchlo mobilizovať miestne zdroje na poskytovanie koordinácie, náhradných dielov a technických konzultácií pre zahraničné projekty, čím sa vytvorí cezhraničná{0}}servisná slučka.
Mechanizmus spolupráce predajcov: Vytvorte trojúrovňový reťazec odozvy „regionálny manažér - predajca - koncového zákazníka, ktorý zabezpečí hladký tok informácií a synchronizované akcie prostredníctvom pravidelných školení, zdieľania prípadov a núdzových cvičení.
Štandardizácia núdzových procesov: Implementujte štandardizované procesy zahŕňajúce hlásenie porúch, prideľovanie zdrojov, vzdialenú podporu a kontrolu po-udalosti, aby ste zvýšili celkovú odolnosť služieb v kľúčových projektoch.
Toto je názorná demonštrácia schopností systematických služieb spoločnosti Cummins a mechanizmu spolupráce s kanálmi: posilnenie splnomocnenia, implementácia noriem a zdieľanie zdrojov na spoločné budovanie udržateľnej hodnoty pre zákazníkov. Od srdca púšte až po pobrežie zálivu je servisná stopa spoločnosti Cummins v súlade so zámorskými lodnými trasami „Made in China“. Poskytujeme nielen silu, ale aj pokoj.