Služba dnes už nie je doplnkovou-funkciou vybavenia -kvalita záručných a pozáručných-záručných služieb sa často stáva kľúčovým faktorom pre zákazníkov pri výbere značky. Spoločnosť Liugong si je toho dobre vedomá a zaviedla systém podpory služieb, ktorého cieľom je umožniť zákazníkom sústrediť sa na vlastný rozvoj podnikania. (Vydané spoločnosťou Russian Construction Machinery Network)
Od prvotného predaja zariadení až po kompletnú servisnú sieť
Cesta spoločnosti Liugong v Rusku sa začala v roku 2004, keď prvýkrát predávala značkové vybavenie lokálne. O desať rokov neskôr Liugong založil svoje oficiálne zastúpenie v Rusku - Liugong Machinery Russia Limited Company (ООО «Люгонг Машинери Рус») a začal budovať sieť distribútorov a autorizovaných servisných stredísk.
Oficiálni distribútori spoločnosti Liugong dnes pokrývajú takmer všetky regióny Ruska. Okrem predaja vybavenia poskytujú aj komplexné po{1}}predajné služby a dodávky potrebných náhradných dielov a spotrebného materiálu.
Servisné zdroje, ktoré Liugong poskytuje ruským zákazníkom, zahŕňajú: 160 fixných servisných miest a viac ako 600 mobilných servisných dielní. Tieto mobilné dielne sú vybavené kompletnou sadou potrebného náradia a s pomocou mobilných tímov je možné vykonávať mnohé údržbárske práce priamo na mieste prevádzky zariadenia.
Liugong sprevádza celý životný cyklus zariadenia
Záručné služby a záručné opravy sú hlavnou prácou servisného tímu predajcu Liugong. Spoločnosť Liugong Machinery Russia Limited Company však zdôrazňuje, že v posledných rokoch si čoraz viac majiteľov zariadení zvolilo po-záručné opravy v oficiálnych servisných strediskách značky.
Počas po{0}}záručnej doby môžu majitelia zariadení Liugong využívať komplexné služby vrátane dodávky originálnych dielov z výroby, ako aj konzultácie o výbere komponentov, ktoré poskytujú servisní technici (v prípadoch, kde je to povolené, môžu byť poskytnuté aj návrhy na alternatívne komponenty a krížové{1}}výmenné komponenty).
Zákazníci môžu tiež podpísať servisné zmluvy, ktoré okrem iných výhod zahŕňajú prioritné dodávky dielov a pevné ceny. V závislosti od špecifických potrieb rôznych zákazníkov predajcovia poskytnú najvhodnejšie plány spolupráce.
Zastupiteľská kancelária Liugong v Rusku uviedla: "Podmienky servisnej zmluvy budú prispôsobené oblasti prevádzky vybavenia každého zákazníka, množstvu vybavenia a špecifickým požiadavkám."
Prostredníctvom servisnej zmluvy môžu majitelia zariadení plánovať a plánovať náklady na služby vopred a mať počas servisného procesu prioritu. Okrem toho ponúka Liugong aj vernostné programy a zľavy pre-dlhodobých zákazníkov.
Od„zlatého inventára“ k vzdialenému monitorovaniu: Ako znížiť riziká prestojov
Efektivita odozvy servisného tímu do značnej miery závisí od cyklu dodávky komponentov. V súčasnosti celková hodnota zásob komponentov v skladoch spoločnosti Liugong Machinery Russia Company a jej distribútorov presiahla 1,5 miliardy rubľov.
V regionálnych skladoch Liugong v Moskve a Chabarovsk v Rusku sú skladované najžiadanejšie komponenty, ktoré je možné dodať do 1-3 pracovných dní. Len vo veľmi zriedkavých prípadoch, v prípade špeciálnych alebo vzácnych komponentov, ktoré je potrebné získavať z čínskych tovární, sa dodací cyklus predĺži na 45-60 dní.
Aby sa minimalizovali prestoje pri údržbe zariadení, spoločnosť Liugong spustila plán „Zlatý inventár“: pre obľúbené modely zariadení budú sklady distribútorov vopred rezervovať súbor najžiadanejších spotrebných materiálov a komponentov.
Nové modely výbavy dostanú kompletnú servisnú podporu od samého začiatku ich vstupu na ruský trh. Pred uvedením zariadenia do predaja si Liugong rezervuje bezpečnostnú zásobu kľúčových komponentov pre nové modely. Inžinieri z ruského zastúpenia Liugong a technici z rôznych servisných stredísk zároveň pôjdu do výrobného závodu na školenie, aby zvládli kompletnú technickú dokumentáciu, softvér a spôsoby používania nových modelov.
Okrem toho Liugong zabezpečuje aj stabilnú prevádzku zariadení prostredníctvom technológie vzdialeného monitorovania: všetky súčasné zariadenia sú vybavené monitorovacím systémom Liugong iLink, ktorý dokáže vopred predvídať potreby údržby a predchádzať náhlym poruchám.
Prečo Liugong nemá nekompatibilné diely pre vybavenie?
V posledných rokoch sa majitelia zariadení rôznych značiek na ruskom trhu často stretávajú s problémom nekompatibilných náhradných dielov pre rovnaký model, ale rôzne roky výroby. V tejto súvislosti Liugong vysvetľuje takto:
"Tieto problémy zvyčajne vznikajú pri modernizácii produktov a zmenách dodávateľov komponentov počas výrobného cyklu zariadenia. Napríklad komponenty inštalované na zariadeniach vyrobených v roku 2025 nemusia byť kompatibilné s rovnakým modelovým vybavením vyrobeným v roku 2023."
"Pretože sme si vedomí tohto problému, vyvinuli sme exkluzívny model vybavenia, úpravy a systém správy komponentov, aby sme sa zásadne vyhli nesprávnemu výberu náhradných dielov."
Tento systém pozostáva z troch základných funkcií:
• Elektronický katalóg náhradných dielov: K dispozícii iba pre oficiálnych distribútorov a zákazníkov Liugong, ktorý zahŕňa všetky zariadenia Liugong predané do Ruska za posledných 10 rokov a neskôr.
• Záznamy o zmenách: Elektronický katalóg sa aktualizuje v reálnom čase na základe všetkých inžinierskych zmien, čím sa zabezpečuje aktuálnosť informácií.
• Prísny identifikačný systém a náhradné diely - VIN väzba: Elektronický katalóg náhradných dielov je spojený s jedinečným identifikačným kódom (VIN/SIN) každého zariadenia, čím sa zaisťuje, že náhradné diely objednané zákazníkmi alebo distribútormi sú presne tie isté ako diely nainštalované na zariadení pri jeho výrobe.
Investícia do ľudských zdrojov: Základný kameň spoľahlivých služieb
Spoločnosť Liugong a jej distribútori pripisujú veľký význam pestovaniu talentov. Technický personál a inžinieri absolvujú nielen školenie o novom vybavení, ale musia sa tiež zúčastňovať na pravidelných programoch zlepšovania zručností. Liugong verí, že profesionálne školenie servisného tímu je rozhodujúcim faktorom pri zabezpečovaní kvality služieb:
"Zložitosť moderného vybavenia kladie vysoké nároky na profesionálnu úroveň servisného personálu. Napríklad najžiadanejšie-údržbárske práce v súčasnosti väčšinou súvisia s elektrickým systémom zariadenia. Pri takejto údržbe je presná diagnostika kľúčová. Zaviazali sme sa umožniť všetkým technikom ruských partnerov, aby mali schopnosť diagnostikovať zariadenia Liugong a neustále zlepšovať svoje odborné zručnosti."
Nedávno Liugong plánuje pridať 3 školiace strediská pre technický personál a servisných inžinierov v Rusku.
Okrem toho Liugong každoročne organizuje medzinárodnú súťaž zručností v oblasti služieb. Spoločnosť verí, že takéto aktivity dokážu efektívne motivovať zamestnancov a poskytnúť im príležitosť na výmenu skúseností s kolegami z iných krajín. V roku 2024 obsadil ruský tím Liugong so svojimi skvelými schopnosťami druhé miesto v celkovom hodnotení súťaže.
Rady pre vlastníkov zariadení: Ako predĺžiť životnosť zariadenia
Skúsenosti spoločnosti Liugong Machinery Russia Company ukazujú, že veľký počet porúch zariadení je spôsobený nesprávnym používaním alebo preťažovaním. Spoločnosť tiež poukazuje na to, že niektorí operátori si pred použitím nového zariadenia úplne nepreštudujú návod na použitie a nerobia sa adekvátne prípravy na prevádzku.
Aby sa predišlo poruchám zariadenia, Liugong navrhuje:
• Pred použitím zariadenia si pozorne prečítajte návod na obsluhu.
• Zariadenie používajte striktne podľa účelu, na ktorý je určené. Preťažovanie alebo viacúčelové{1}}použitie môže ľahko viesť k zlyhaniam.
• Nechajte certifikovaných technikov s prístupom k technickej dokumentácii zariadenia Liugong vykonávať pravidelnú údržbu zariadenia s použitím originálnych náhradných dielov.
• Keď zariadenie vykazuje známky zlyhania (napríklad chybové kódy), okamžite kontaktujte servisné stredisko: Servisný tím Liugong poskytuje 24-24-hodinovú-podporu 24 hodín denne.
Budúce služby: Spoľahlivé, efektívne, digitálne
Spoločnosť Liugong rok čo rok neustále zlepšuje systém služieb s predajcami, aby pomohla zákazníkom optimalizovať efektivitu prevádzky zariadení.
Zástupca spoločnosti Liugong povedal: "Liugong nepovažuje dodávku a servis náhradných dielov za pomocné funkcie, ale za strategické jadro podnikania. Neustále investujeme do infraštruktúry skladovania, logistiky a budovania digitálnych systémov v Rusku, aby sme minimalizovali prestoje zariadení zákazníkov a zlepšili efektivitu využívania zariadení."